Kebijakan Privasi

Astrava Hospitality Intelligence dirancang untuk mendukung operasional hospitality sambil menjaga pengelolaan informasi tamu, data operasional, dan reporting restoran secara bertanggung jawab.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana informasi tamu, restoran, operasional, dan reporting dapat dikumpulkan, diproses, disimpan, dan dikelola dalam lingkungan platform Astrava.

Fokus Eksekusi Astrava

Platform ini dibuat untuk membantu tim hospitality:

• Mengelola aktivitas tamu secara bertanggung jawab
• Meningkatkan workflow retensi
• Memulihkan pengalaman tamu yang kurang baik lebih cepat
• Mengukur performa kampanye
• Meningkatkan visibilitas operasional
• Menjaga lingkungan reporting yang terstruktur

Setiap halaman publik terhubung dengan fungsi operasional nyata: registrasi QR, distribusi promo, kontrol redemption, pemulihan feedback, reservasi, referral, monitoring kampanye, dan laporan owner untuk pertumbuhan yang terukur.

Informasi yang Dapat Dikumpulkan

Astrava dapat mendukung pengumpulan:

• Nama tamu
• Nomor WhatsApp
• Email
• Permintaan reservasi
• Partisipasi referral
• Feedback tamu
• Riwayat interaksi kampanye
• Aktivitas redemption
• Data operasional restoran
• Informasi reporting cabang
• Log aktivitas staff
• Timestamp consent

Metode pengumpulan dapat mencakup:

• Registrasi QR
• Form reservasi
• Workflow kampanye
• Tools feedback
• Sistem referral
• Reporting operasional

Tracking Consent dan Komunikasi

Astrava mencatat:

• Timestamp consent
• Sumber registrasi
• Preferensi komunikasi
• Partisipasi kampanye
• Riwayat penerimaan promo

Hal ini membantu restoran menjaga akuntabilitas operasional untuk workflow komunikasi tamu.

Restoran bertanggung jawab memastikan aktivitas komunikasi mematuhi hukum dan regulasi yang berlaku.

Penggunaan Data Operasional

Informasi operasional dapat digunakan untuk:

• Memantau performa kampanye
• Meningkatkan workflow retensi tamu
• Melacak kualitas redemption
• Mendukung follow-up reservasi
• Meningkatkan complaint recovery
• Membuat laporan operasional
• Mengukur performa cabang
• Meningkatkan eksekusi hospitality

Platform fokus pada operational intelligence dan manajemen workflow hospitality.

Akses Berbasis Peran dan Isolasi Tenant

Astrava menggunakan kontrol permission terstruktur termasuk:

• Akses berbasis peran
• Pemisahan tingkat tenant
• Permission tingkat cabang
• Logging aktivitas operasional
• Kontrol autentikasi
• Sistem akses berbasis PIN

Data restoran dirancang tetap terpisah secara logis antar tenant dan organisasi.

Reporting dan Visibilitas Operasional

User yang berwenang dapat mengakses reporting operasional termasuk:

• Registrasi tamu
• Performa kampanye
• Aktivitas redemption
• Reporting reservasi
• Metrik complaint recovery
• Data perbandingan cabang
• Indikator health operasional

Visibilitas akses bergantung pada role user dan permission operasional yang diberikan.

Kontrol Retensi Data

Astrava dapat mendukung:

• Export data tamu
• Anonimisasi data tamu
• Penghapusan data historis
• Manajemen retensi operasional
• Audit log untuk tindakan sensitif

Restoran tetap bertanggung jawab mengelola kewajiban retensi sesuai regulasi yang berlaku.

Keamanan dan Perlindungan Operasional

Astrava dapat mencakup:

• Sistem login aman
• Autentikasi berbasis PIN
• Audit log
• Monitoring aktivitas
• Sistem backup
• Kontrol akses operasional
• Monitoring gagal login
• Logging export data

Tidak ada platform yang dapat menjamin keamanan absolut. User operasional bertanggung jawab menjaga kredensial dan praktik akses yang aman.

Layanan Operasional Pihak Ketiga

Restoran dapat menggunakan layanan pihak ketiga bersama Astrava termasuk:

• Sistem email
• Workflow WhatsApp
• Infrastruktur hosting
• Sistem reservasi
• Integrasi operasional

Astrava tidak bertanggung jawab atas lingkungan operasional pihak ketiga di luar ruang lingkup platform.

Hak Tamu dan Permintaan Operasional

Restoran dapat memilih mendukung permintaan operasional termasuk:

• Permintaan akses data
• Permintaan koreksi data
• Permintaan penghapusan data
• Permintaan berhenti komunikasi
• Anonimisasi data tamu

Prosedur penanganan operasional dapat berbeda tergantung kebijakan restoran dan kewajiban hukum lokal.

Perubahan Operasional dan Update

Astrava dapat memperbarui workflow operasional, struktur platform, kontrol keamanan, atau fungsi reporting dari waktu ke waktu.

Kebijakan operasional yang diperbarui dapat dipublikasikan melalui lingkungan platform bila diperlukan.

Penggunaan Astrava secara berkelanjutan dapat dianggap sebagai penerimaan terhadap praktik operasional dan workflow platform yang diperbarui.