Astrava Hospitality Intelligence disediakan sebagai platform hospitality intelligence dan workflow operasional yang dirancang untuk mendukung retensi tamu, manajemen kampanye, reporting operasional, complaint recovery, workflow reservasi, dan hospitality intelligence tingkat cabang.
Terms ini menjelaskan ekspektasi operasional, batas platform, dan persyaratan penggunaan yang bertanggung jawab bagi restoran, operator hospitality, staff, konsultan, dan user platform yang berwenang.
Fokus Eksekusi Astrava
Platform ini dibuat untuk membantu tim hospitality:
- Menangkap aktivitas tamu
- Meningkatkan kunjungan ulang
- Memulihkan pengalaman tamu yang kurang baik lebih cepat
- Mengukur profitabilitas kampanye
- Meningkatkan visibilitas operasional
- Mendukung pertumbuhan hospitality yang terukur
Setiap halaman publik terhubung dengan fungsi operasional nyata: registrasi QR, distribusi promo, kontrol redemption, pemulihan feedback, reservasi, referral, monitoring kampanye, dan laporan owner untuk pertumbuhan yang terukur.
Ruang Lingkup Platform
Astrava dirancang sebagai:
- Platform hospitality intelligence
- Platform retensi tamu
- Sistem registrasi QR
- Lingkungan workflow kampanye
- Lingkungan dukungan reservasi
- Sistem reporting operasional
- Tools manajemen hospitality tingkat cabang
Astrava tidak dimaksudkan untuk menggantikan:
- Sistem POS
- Software akuntansi
- Sistem kepatuhan hukum
- Sistem pelaporan pajak
- Payment gateway
- Infrastruktur perbankan
Restoran tetap bertanggung jawab atas kewajiban operasional dan hukum masing-masing.
Penggunaan yang Bertanggung Jawab
User setuju menggunakan Astrava secara bertanggung jawab dan sesuai hukum.
Restoran dan operator bertanggung jawab atas:
- Praktik komunikasi tamu yang benar
- Distribusi promo yang sah
- Outreach berbasis consent
- Manajemen kampanye yang bertanggung jawab
- Reporting operasional yang akurat
- Pengelolaan akses staff yang tepat
Platform tidak boleh digunakan untuk:
- Spam komunikasi
- Promo penipuan
- Pengumpulan data tanpa izin
- Penyalahgunaan informasi tamu
- Aktivitas operasional ilegal
Akun User dan Akses
Astrava dapat mendukung:
- Akses berbasis peran
- Isolasi tenant
- Permission tingkat cabang
- Autentikasi berbasis PIN
- Logging aktivitas operasional
User bertanggung jawab untuk:
- Menjaga kerahasiaan kredensial
- Melindungi akses operasional
- Melaporkan penggunaan tidak sah
- Membatasi akses hanya untuk personel yang berwenang
Astrava berhak membatasi atau menangguhkan akun bila ditemukan penyalahgunaan operasional atau risiko keamanan.
Kampanye dan Promo
Restoran bertanggung jawab atas:
- Konten kampanye
- Validitas promo
- Syarat redemption
- Pemenuhan operasional
- Penanganan reservasi
- Eksekusi staff
- Akurasi komunikasi tamu
Astrava menyediakan workflow dan infrastruktur tracking tetapi tidak menjamin performa kampanye atau hasil bisnis tertentu.
Data Tamu dan Consent
Restoran bertanggung jawab memastikan:
- Pengumpulan consent yang benar
- Kepatuhan terhadap hukum yang berlaku
- Praktik komunikasi yang bertanggung jawab
- Pengelolaan data tamu yang tepat
- Manajemen privasi operasional
Astrava dapat menyediakan tools logging consent dan tracking operasional tetapi tidak menggantikan kewajiban kepatuhan hukum.
Reporting dan Data Operasional
Laporan operasional yang dihasilkan melalui Astrava ditujukan untuk mendukung operasional hospitality dan visibilitas bisnis.
Restoran tetap bertanggung jawab atas:
- Verifikasi finansial
- Interpretasi operasional
- Keputusan bisnis
- Pelaporan pajak
- Rekonsiliasi akuntansi
- Review kepatuhan internal
Reporting Astrava harus diperlakukan sebagai dukungan operational intelligence, bukan sertifikasi finansial atau hukum.
Ketersediaan dan Kontinuitas Operasional
Astrava dapat mengalami:
- Maintenance
- Upgrade
- Peningkatan keamanan
- Update operasional
- Perubahan infrastruktur
Platform tidak menjamin ketersediaan tanpa gangguan setiap saat.
Restoran disarankan memiliki prosedur contingency operasional yang sesuai.
Layanan Pihak Ketiga
Restoran dapat menggunakan atau menghubungkan layanan pihak ketiga termasuk:
- Hosting
- Sistem email
- Workflow WhatsApp
- Sistem reservasi
- Integrasi operasional
Astrava tidak bertanggung jawab atas layanan atau infrastruktur pihak ketiga di luar lingkungan platform.
Keamanan dan Perlindungan Operasional
Astrava dapat mencakup:
- Kontrol autentikasi
- Pencatatan aktivitas
- Sistem backup
- Manajemen permission
- Audit trail operasional
- Tools monitoring
Namun, tidak ada sistem yang dapat menjamin perlindungan operasional atau cybersecurity secara absolut.
User tetap bertanggung jawab atas:
- Pengelolaan kredensial yang aman
- Akses staff yang sah
- Keamanan perangkat
- Kontrol operasional internal
Batasan Tanggung Jawab
Astrava disediakan sebagai platform operasional hospitality.
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:
- Astrava tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis tidak langsung
- Astrava tidak menjamin peningkatan pendapatan
- Astrava tidak menjamin hasil retensi tamu
- Astrava tidak menjamin profitabilitas kampanye
- Astrava tidak menjamin layanan tanpa gangguan
Performa operasional bergantung pada:
- Eksekusi restoran
- Partisipasi staff
- Kualitas kampanye
- Konsistensi operasional
- Kondisi pasar
Perubahan Operasional dan Update
Astrava dapat mengubah:
- Fitur platform
- Struktur workflow
- Lingkungan reporting
- Kontrol keamanan
- Sistem operasional
Terms operasional yang diperbarui dapat dipublikasikan melalui platform bila diperlukan.
Penggunaan platform secara berkelanjutan dapat dianggap sebagai penerimaan terhadap terms operasional yang diperbarui.